1. Introducere și Acceptare
1.1 Definiții și Aplicabilitate
Acești Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii") guvernează utilizarea aplicației web ROMSYSTEMS („Aplicația" sau „Portalul") pentru gestionarea sesizărilor tehnice și comenzilor de consumabile, operată de S.C. ROMSYSTEMS SRL („ROMSYSTEMS", „noi"), cu sediul în Bacău, Str. Abatorului, Nr. 4, România.
1.2 Acceptarea Termenilor
Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea Aplicației, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni în totalitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Aplicația.
1.3 Eligibilitate
Utilizarea Aplicației este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 16 ani
Pentru utilizatori persoane juridice, persoana care creează contul declară că are autoritatea de a reprezenta entitatea respectivă
Utilizarea Aplicației este rezervată clienților ROMSYSTEMS cu contracte active de închiriere echipamente sau mentenanță
2. Descrierea Serviciului
2.1 Funcționalități Principale
Aplicația oferă următoarele servicii:
Raportarea defecțiunilor tehnice pentru echipamentele închiriate sau în mentenanță
Comandarea consumabilelor (toner, cartușe, hârtie)
Urmărirea statusului sesizărilor și comenzilor
Accesarea istoricului de sesizări și intervenții
Participarea la programul de loialitate și câștigarea de puncte
Utilizarea codurilor QR pentru identificarea rapidă a echipamentelor
2.2 Disponibilitate
Aplicația este disponibilă 24/7, cu excepția perioadelor de mentenanță planificată sau a situațiilor de forță majoră.
3. Înregistrare și Cont de Utilizator
3.1 Crearea Contului
Pentru utilizarea completă a Aplicației este necesară crearea unui cont
Informațiile furnizate trebuie să fie complete, corecte și actualizate
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare
Un cont poate fi asociat cu unul sau mai multe contracte ROMSYSTEMS
3.2 Utilizare fără Cont
Clienții pot raporta probleme tehnice sau comanda consumabile prin email folosind codurile QR, fără autentificare în Aplicație, dar nu vor beneficia de programul de loialitate și funcționalitățile complete.
3.3 Securitatea Contului
Nu partajați credențialele de acces cu terți
Notificați imediat ROMSYSTEMS despre orice utilizare neautorizată
Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul dvs.
4. Programul de Loialitate
4.1 Acumularea Punctelor
Punctele se acordă pentru raportarea sesizărilor tehnice validate
Punctele se acordă doar pentru sesizări legitime și utile
Valoarea punctelor acordate depinde de tipul și complexitatea sesizării
4.2 Utilizarea Punctelor
Punctele pot fi folosite pentru a obține diverse produse din catalogul de premii
Punctele nu sunt transferabile între conturi
Punctele nu pot fi convertite în bani
ROMSYSTEMS își rezervă dreptul de a modifica catalogul de premii
4.3 Expirarea și Anularea Punctelor
Punctele expiră după 12 luni de la data acordării
Punctele pot fi anulate în caz de fraudă sau încălcare a Termenilor
La încetarea contractului, punctele nefolosite se pierd
5. Reguli de Utilizare
5.1 Utilizare Acceptabilă
Vă angajați să utilizați Aplicația:
În scopuri legitime legate de contractul cu ROMSYSTEMS
Pentru raportarea reală a problemelor tehnice
În conformitate cu instrucțiunile și ghidurile furnizate
Fără a supraîncărca sistemul cu sesizări repetitive nejustificate
5.2 Utilizare Interzisă
Este strict interzis să:
Raportați probleme false sau inexistente pentru a obține puncte
Utilizați Aplicația pentru a transmite conținut ilegal, ofensator sau malițios
Încercați să accesați date ale altor utilizatori sau să compromiteți securitatea
Folosiți scripturi automate sau boți pentru interacțiunea cu Aplicația
Încărcați fișiere care conțin viruși sau cod malițios
Abuzați de sistemul de puncte de loialitate
6. Proprietate Intelectuală
6.1 Drepturi ROMSYSTEMS
Toate elementele Aplicației, inclusiv dar fără a se limita la design, logo, cod sursă, funcționalități, sunt proprietatea ROMSYSTEMS sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile proprietății intelectuale.
6.2 Licență de Utilizare
Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă pentru a utiliza Aplicația în conformitate cu acești Termeni.
6.3 Conținut Utilizator
Prin încărcarea de fotografii, videoclipuri sau alte materiale, acordați ROMSYSTEMS dreptul de a le utiliza pentru rezolvarea sesizărilor
Garantați că dețineți drepturile asupra conținutului încărcat
ROMSYSTEMS poate păstra conținutul pentru evidențe și îmbunătățirea serviciilor
7. Protecția Datelor
7.1 Prelucrarea Datelor
Datele dvs. personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Aplicației și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
7.2 Tipuri de Date Colectate
Aplicația poate colecta:
Date de identificare și contact
Fotografii/videoclipuri ale problemelor tehnice
Identificator echipament (cod EAN/serie)
Date despre dispozitivul utilizat pentru accesare
Istoric sesizări și comenzi
8. Limitarea Răspunderii
8.1 Excluderea Garanțiilor
Aplicația este furnizată „așa cum este", fără garanții de orice fel, exprese sau implicite.
8.2 Limitarea Daunelor
ROMSYSTEMS nu este răspunzător pentru:
Daune indirecte, incidentale sau consecvente
Pierderea datelor sau întreruperea activității
Erori sau întârzieri în procesarea sesizărilor
Indisponibilitatea temporară a Aplicației
8.3 Plafonare
Răspunderea totală a ROMSYSTEMS nu va depăși valoarea contractului de service pentru ultimele 3 luni.
9. Suspendare și Încetare
9.1 Suspendare
ROMSYSTEMS poate suspenda accesul la Aplicație în caz de:
Încălcare a acestor Termeni
Suspiciune de fraudă sau abuz
Neplată a obligațiilor contractuale
Mentenanță necesară
9.2 Încetare
Puteți închide contul în orice moment contactând ROMSYSTEMS
ROMSYSTEMS poate închide contul pentru încălcări grave sau repetate
La încetarea contractului de service, accesul la Aplicație încetează automat
10. Modificări ale Termenilor
10.1 Dreptul de Modificare
ROMSYSTEMS își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment.
10.2 Notificare
Modificările importante vor fi comunicate prin email sau notificare în Aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
10.3 Acceptare Continuă
Utilizarea continuă a Aplicației după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.
11. Dispoziții Finale
11.1 Legislație Aplicabilă
Acești Termeni sunt guvernați de legile României.
11.2 Jurisdicție
Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.
11.3 Separabilitate
Dacă orice prevedere este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.
11.4 Integralitatea Acordului
Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între părți.
12. Contact
Pentru întrebări sau sesizări privind acești Termeni:
S.C. ROMSYSTEMS SRL
Adresa: Bacău, Str. Abatorului, Nr. 4
Email: office@romsystem.ro
Telefon: +40-334-401.939